Статьи консультантов

Статьи консультантов

Для управления клиентоконтактирующим подразделением нужны хорошо обученные специалисты, ведь ошибки, вызванные некомпетентностью ведут к сокращению числа новых клиентов и потере существующих клиентов, а значит, создают угрозу для дальнейшего роста любой компании. По-настоящему качественный сервис может быть обеспечен лишь при условии эффективной организации множества процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги. В ходе обучения участники получат теоретические знания и практические навыки, необходимые для создания и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса в компании. Уровни услуги: Понятие внешнего и внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления клиентскими отношениями. Миссия компании, оказывающей клиентский сервис. Практическая работа: Преобразование миссии компании в последовательность тактических действий по управлению сервисом. Определение параметров качественного сервиса Маркетинг услуг.

Метод сервисных операций. Формирование бизнес-ориентированного каталога услуг

Как обеспечить высокий уровень сервисного обслуживания клиентов? Сочувствие и понимание фармацевта в аптеке, обворожительная улыбка и приятный голос офис-менеджера, отсутствие проблем с товаром в строительном магазине, чистый и ухоженный номер в гостинице, вовремя приехавший мастер по ремонту бытовой техники, оперативность и добрые советы по уходу за автомобилем мастера по авто-ремонту - это всегда вызывает у нас приятные ощущения. Обслуживание клиента предполагает ведение дел таким образом, чтобы потребители были довольны.

При этом наиболее эффективен сервис - ненавязчивый, аккуратный и востребованный. Мало открыть офис или магазин, мало поставить товар на полку или предложить услугу, мало заниматься продажей, мало сделать доставку товара по адресу, мало отвечать по телефону, потому что магазинов, товаров, услуг - много и много похожих, конкуренция достаточно высока в большинстве отраслей.

И одним из главных конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха компании на рынке может стать четко продуманный, технологичный и нужный потребителям сервис.

Предмет исследования – процесс «Сервисное обслуживание». оборудования, сложности ремонта автомобилей, спектру оказываемых услуг . Бизнес-моделирование и оптимизация бизнес-процессов играют значительную.

Бизнес-процессы моделирование и оптимизация Стремительно развивающийся бизнес и конкуренция на рынке подталкивают компании к изменению методов управления и моделей организации деятельности. Наша компания предлагает Вам высококвалифицированную сформированную услугу в создании системы управления бизнес-процессами и внедрение базирующихся на ней методик управления организацией, построенных по модульному принципу.

Ваши Цели: Построить прозрачную и понятную всем сотрудникам модель деятельности организации путем: Максимизировать прибыль, повысить качество, сократить сроки исполнения работ. Описание услуги: Разработка комплексной модели деятельности предприятия. Описание бизнес-процессов, документооборота, построение организационной структуры, формирование регламентов процессов, процедур, положений о подразделениях и должностных инструкций.

Постановка системы процессного управления. Идентификация бизнес-процессов и определение их основных параметров владелец процесса, исполнитель, результат, требования к срокам и др. Подготовка к внедрению корпоративной информационной системы. Формирование технического задания по созданию и внедрению информационной системы функциональность, рабочие места, информационные объекты, отчеты, движение документов , формирование руководств пользователей, подготовка инструкций и регламентов по работе в автоматизированных системах.

Наряд на доставку. Доверенность на получение товара. Бизнес-процесс, который должен исполняться Битрикс24, строится относительно некоторых из перечисленных сущностей.

Для предприятий сферы услуг одним из ключевых факторов успеха является применена при моделировании бизнеспроцессов сервисной компании и Проект реинжиниринга бизнес-процессов предприятий сферы услуг.

Повысить качество отработки обращений можно нивелируя ошибки в рабочих процедурах при использовании готовых, референтных процессов. Учет релизов, изменений и проблем Ведите историю выпущенных и запланированных релизов. Фиксируйте все изменения, которые планируются к реализации, контролируйте приоритет их выполнения и ход работы над ними. Отслеживайте количество инцидентов и проблем, обнаруженных в результате внедрения изменений.

Определяйте приоритет проблемы и связанные с ней сервисы или оборудование. Назначайте ответственных за решение проблем, настраивайте регламентированный процесс их отработки. Анализируйте работу над решением проблем с функциональным блоком аналитики. Создайте свой каталог сервисов в Регистрируйте предоставляемые сервисы компании. Устанавливайте плановые показатели для регистрации обращений и их разрешения.

Консалтинговые услуги

Вологодский государственный университет, Россия Построение модели бизнес-процесса сервисного центра Усиление конкуренции в сфере услуг вынуждает даже небольшие сервисные центры обратить пристальное внимание на стандартизацию и автоматизацию бизнес-процессов и учета услуг в целом. Наличие и соблюдение стандартов бизнес-процессов оказания услуг повышает эффективность сервисного центра. Имея модель работы предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, можно открыть возможность его совершенствования.

Вебинар по автоматизации процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «не ИТ» — использование GLPi в качестве инструмента.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения. Деминг начал вводить этот подход в е - е годы века. После нескольких лет работы консультантом в Японии его стали считать одним из отцов"Японского чуда".

С х годов прошлого века эти методы стали применяться во всем мире, а с они были узаконены в рамках серии стандартов впоследствии Данные стандарты окончательно утвердили системность подхода в области обеспечения качества. Оптимизация бизнес процессов должна проводиться, в первую очередь, на самых основных этапах жизненного цикла продукции: Прежде чем приступать к оптимизации, необходимо убедиться, что правильно выбран процесс или группа процессов для улучшения.

Процесс обслуживания на предприятиях сферы услуг, требования к обслуживающему персоналу

Введение к работе 1. Общая характеристика работы Актуальность темы исследования В последнее время в странах с развитой экономикой резко изменяется организационная структура предприятий, что связано с коренной перестройкой бизнес-процессов в условиях внедрения новейших информационных технологий. Изменения настолько глубоки и радикальны, что нередко говорят о революции х годов в сфере бизнеса, сравнимой по своим масштабам с великой промышленной революцией - в..

Недаром М.

Построение модели бизнес-процесса сервисного центра. Усиление конкуренции в сфере услуг вынуждает даже небольшие сервисные центры.

Компания предлагает консалтинговые услуги банкам в таких областях как: Оптимизация бизнес-процессов службы банка, ответственной за техническое сопровождение банкоматов и разработка регламентов сервисной службы; Построение эффективных платежных решений на основе информационно-платежных терминалов; Компания предлагает качественные, профессиональные и эффективные консалтинговые услуги.

Направление консалтинга является одним из основных в деятельности компании и основано на опыте команды консультантов, профессионалов в области платежных, карточных банковских и финансовых информационных технологий. Основной целью данного направления является предоставление возможности сократить расходы банка при высоком качестве оказываемых услуг. Оптимизация бизнес-процессов службы банка, ответственной за техническое сопровождение банкоматов и разработка регламентов сервисной службы Компания предлагает банкам услуги по оптимизации бизнес-процессов и разработке регламентов сервисной службы банка, ответственной за техническое сопровождение банкоматов.

В результате консалтинга, нами разрабатывается набор основных документов, описывающих структуру и бизнес-процессы сервисной службы банка, с учетом особенностей организации и инфраструктуры конкретного заказчика. Цели консалтинга: Обследование и описание текущих бизнес-процессов сервисной службы. Разработка концепции, архитектуры, описания бизнес-процессов и регламентов сервисной службы, соответствующие мировым стандартам в сфере оказания сервисных услуг, отражающие текущие потребности банка, а также позволяющие выносить часть бизнес-процессов и функций сервисной службы во вне, в будущем без необходимости корректировки регламентов.

Предоставление регламентов, содержащих полное описание всех видов взаимодействия всех структурных подразделений сервисной службы:

Управление процессами сервисного обслуживания

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Романова О. Чита, апрель г. Издательство Молодой ученый, До начала х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев.

Анализ бизнес-процессов сети авто дилерских центров набор услуг, качество и скорость осуществления продаж и сервисного.

Виды бизнес-процессов Бизнес-процессы — это всё то, что происходит в компании. При этом каждый такой процесс имеет отношение в равной степени к работникам компании и её клиентам, потому что конечная цель каждой компании — создавать ценности для клиента. От бизнес-процессов неотделимо и понятия продукта. Продуктом может быть не только продукция, но и, например, отчёт, заявка, любой документ.

Существуют разные виды бизнес-процессов, которые выделяются в зависимости от того, к какой области работы предприятия они относятся. К основным процессам могут примыкать те, которые обеспечивают дополнительную ценность.

#2 Бизнес процессы бизнеса в сфере услуг


Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!